Informations sur l'expédition et les retours

1. Expédition

Les bijoux que vous commandez vous sont toujours expédiés au plus vite. Si vous optez pour un paiement par Paypal ou carte bancaire, le débit sur votre comtpe est effectué immédiatement, et l'expédition se fait le lendemain, voire la jour même si l'heure de votre commande nous le permet. Dans le cas d'un paiement par chèque ou virement, aussitôt que le paiement est crédité sur notre compte bancaire, nous vous remettons vos articles ànotre transporteur.

Dès que votre colis est transmis à notre transporteur, vous recevez un email de confirmation d'envoi, avec un numéro de suivi qui vous permet de savoir où en est votre colis.

Pour les envois vers la France métropolitaine, nos articles sont expédiés depuis l'Allemagne avec DHL. Les colis sont ensuite transmis à La Poste, et vous sont ainsi livrés en Colissimo suivi, ce qui vous permet, au cas où vous ne seriez pas chez vous lors du passage du livreur, de les récupérer en instance au bureau de poste le plus proche de votre domicile. Le schéma ci-dessous vous donne un aperçu du trajet de votre colis.

Quels sont les délais généralement constatés ?

Suivons les étapes d'envoi de votre colis :

  • Jour 0 : vous passez commande
  • Jour 1 : vos articles sont généralement préparés pour l'envoi le jour même ou le lendemain.
  • Jour 1 : notre transporteur local DHL récupère votre colis le jour même de sa préparation.
  • Jour 1 : il l'achemine et le transmet le soir même au "hub" DHL proche de la frontière française.
  • Jour 2 : le lendemain matin, le "hub" DHL le transmet au "hub" de La Poste, situé de l'autre côté de la frontière.
  • Jour 2 : La Poste réceptionne votre colis et l'enregistre dans son réseau. Votre colis sera désormais traité comme un colis Colissimo normal, pour lequel La Poste s'engage à respecter un délai de livraison de 48h max.
  • Jour 3 / 4 : La Poste achemine votre colis via ses centres de tri puis vers votre bureau de Poste local, où il sera distribué

En conséquence, la délai usuel de livraison est de 4 jours ouvrés. Cependant, il est possible qu'il soit livré plus rapidement, ou plus lentement.

description processus livraison

description du processus de livraison

Quels sont les frais de port ?

Juwelo vous propose un tarif négocié avec son partenaire DHL pour les frais de port. Les frais de port dépendent du pays dans lequel vous souhaitez être livrés. Pour la France et la plupart des pays d'Union Européenne, ils sont de 6,95 €, pour les départements et territoires d'outremer les frais de port s'élèvent à 19,95 €.

Quel que soit le montant de votre commande ou le nombre d'articles que vous commandez, les frais de port sont fixes. Et même si votre commande comporte un nombre d'articles tel que nous devions effectuer l'envoi en deux colis afin d'assurer la meilleure qualité d'emballage pour vos bijoux, vous ne paierez qu'une fois les frais de port.

2. Retour

Vous avez 14 jours pour regarder les produits à votre domicile, et nous les retourner s'ils ne vous conviennent pas. Au cas où vous décidiez de nous retourner un article, rendez-vous en ligne et connectez-vous sur votre compte, et suivez les étapes. Et pour que vous vous décidiez en toute tranquilité, les retours sont gratuits, vous n'avez même pas à avancer les frais : vous pourrez imprimer une étiquette DHL prépayée à coller sur votre colis de retour. Pour effectuer un retour, rendez-vous sur votre espace personnel en vous connectant (en haut de la page), et suivez les étapes indiquées.

Le remboursement de vos articles sera fait soit directement sur votre compte ou carte bancaire, soit par un avoir à valoir sur notre site.

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Protection des données

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